1. Datos del proveedor
En cumplimiento del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):
- Nombre: Melanie Schulze (persona física)
- Ubicación: Mexicali, Baja California, México
- Correo de contacto y aclaraciones: hallo@alemanexpress.net
- Facturación: facturacion@alemanexpress.net
- Teléfono: +52 624 218 2764
- Sitio web: alemanexpress.net
Por tratarse de una persona física, el domicilio no se publica por razones de seguridad. Se facilita por escrito, dentro de los 5 días hábiles siguientes, a cualquier consumidor que lo solicite al correo de contacto, y a las autoridades que lo requieran.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio alemanexpress.net (el "Sitio") y la adquisición de los productos digitales y servicios que en él se ofrecen. Al navegar, crear una cuenta o comprar, declaras ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y aceptar estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el Sitio.
3. Productos y servicios
- Productos digitales: materiales didácticos, cuadernos de ejercicios y recursos descargables, en formato PDF y EPUB.
- Clases y cursos: clases de alemán impartidas en línea, individuales o en grupo.
- Contenido gratuito: artículos, ejercicios y materiales de acceso libre publicados en el Sitio.
Las descripciones, niveles y duración de cada producto se detallan en su página. Procuramos que la información sea exacta, pero pueden existir erratas o cambios, que se corregirán a la brevedad.
4. Cuenta de usuario
Para acceder a determinados productos puede requerirse una cuenta. Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña. La cuenta es personal e intransferible. Avisa de inmediato de cualquier uso no autorizado a hallo@alemanexpress.net.
5. Precios, moneda e impuestos
- Los precios se muestran en USD e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa en la página del producto.
- Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Se aplica el precio vigente al confirmar la compra.
- Si tu banco realiza una conversión de divisa, los cargos por tipo de cambio o comisiones corren por tu cuenta.
- La factura (CFDI) se emite a solicitud, dentro del mismo mes de la compra, enviando tus datos fiscales a facturacion@alemanexpress.net.
6. Formas de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos datos completos de tarjeta. La compra se perfecciona cuando la plataforma de pago confirma la transacción y recibes el correo de confirmación.
7. Entrega y acceso
- Productos digitales: se entregan de forma inmediata o dentro de un máximo de 48 horas tras confirmar el pago, mediante enlace de descarga o acceso enviado a tu correo.
- Clases y cursos: el acceso, el calendario y los enlaces de sesión se envían a tu correo según lo acordado.
- Es tu responsabilidad dar un correo válido y revisar la carpeta de correo no deseado. Si no recibes el acceso en plazo, escribe a hallo@alemanexpress.net.
- No hay envíos físicos, salvo que se indique en la página del producto.
8. Reserva, cancelación y reprogramación de clases
- Las clases se reservan según la disponibilidad publicada.
- Puedes cancelar o reprogramar sin costo con al menos 24 horas de anticipación.
- Las cancelaciones con menos de 24 horas, o la ausencia sin aviso, se consideran clase impartida y se descuentan del paquete.
- Si el proveedor cancela o reprograma una sesión, puedes elegir entre una nueva fecha o el reembolso proporcional.
- Los paquetes de clases tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.
9. Cancelación, devoluciones y reembolsos
Al tratarse de productos digitales de acceso inmediato, aplica lo siguiente:
- Puedes solicitar la cancelación y el reembolso íntegro dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra, siempre que no hayas descargado ni accedido al contenido.
- Si el producto presenta un defecto técnico (archivo corrupto, enlace inoperante o contenido distinto al descrito), avísanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Se sustituirá el archivo o, si no fuera posible, se reembolsará el importe.
- No procede el reembolso por insatisfacción cuando el contenido corresponde a la descripción publicada y ya ha sido descargado o consultado, salvo el punto anterior.
- Las solicitudes se envían a hallo@alemanexpress.net indicando número de pedido, correo de compra y motivo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco.
Derecho de desistimiento (consumidores en la Unión Europea)
Si eres consumidor residente en la UE, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones. En el caso de contenidos digitales, este derecho se pierde una vez que comienza la descarga o la reproducción, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso a iniciarla y hayas reconocido que con ello pierdes el derecho de desistimiento. Para ejercerlo antes de la descarga, escribe a hallo@alemanexpress.net.
10. Licencia de uso y propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, materiales, ejercicios, ilustraciones, logotipos, diseño y código) son propiedad del proveedor o se usan con la autorización correspondiente, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.
Al adquirir un producto digital recibes una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para tu uso individual.
Usos permitidos: uso personal para tu aprendizaje e impresión de una copia para uso propio. Uso con tus propios alumnos solo si el producto lo indica expresamente como licencia docente.
Usos prohibidos: revender, redistribuir, prestar o publicar los materiales; compartir enlaces, archivos o accesos con terceros; subir los materiales a plataformas o redes de intercambio; modificar los archivos o eliminar avisos de autoría; usar los contenidos para entrenar sistemas de inteligencia artificial o crear productos derivados con fines comerciales.
El incumplimiento faculta al proveedor a revocar el acceso sin reembolso y a ejercer las acciones legales correspondientes.
11. Conductas prohibidas
Queda prohibido usar el Sitio para fines ilícitos, intentar acceder a áreas restringidas, interferir en su funcionamiento, extraer datos de forma automatizada sin autorización o publicar contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, del proveedor de alojamiento o fuerza mayor. Los materiales tienen finalidad educativa: no garantizamos resultados de aprendizaje, calificaciones en exámenes oficiales ni resultados profesionales, que dependen del esfuerzo de cada persona. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del proveedor se limita al importe pagado por el producto o servicio que dio origen a la reclamación.
13. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, incluidos enlaces de afiliado (por ejemplo, la plataforma de clases Preply). El proveedor no controla esos sitios ni asume responsabilidad por sus contenidos o políticas.
14. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las compras hechas antes de un cambio se rigen por la versión vigente en el momento de la compra.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En materia de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa, sin perjuicio del derecho de las partes a acudir a los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, México. Si eres consumidor residente en la UE, conservas los derechos imperativos que te reconozca la normativa de tu país de residencia.
Última actualización: 29 de julio de 2026. Para dudas, aclaraciones o quejas: hallo@alemanexpress.net. Consulta también el aviso legal y el aviso de privacidad.